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LES RÉPONSES À VOS QUESTIONS

 

COMMENT FONCTIONNE MON POLOCHON POUR VENDRE VOS ARTICLES ?

 

 

 

MON COMPTE ET LA NAVIGATION  SUR LE SITE

Pourquoi dois-je créer un compte ? 

Pour acheter et commander sur le site vous devez créer un compte afin d’enregistrer un certain nombre d’informations. Ces informations sont nécessaires à l’équipe de Mon Polochon au bon traitement de vos commandes.

Grâce à votre compte, vous pourrez sauvegarder vos informations de livraisons et vos factures afin de rendre vos futurs achats plus simples et plus rapides !

 

Comment modifier les informations de mon compte ?

Dans l’espace « Mon Compte», vous pouvez, à tout moment, modifier votre adresse email, vos adresses de livraison et de facturation, et votre mot de passe.

 

J’ai oublié mon mot de passe …

Si vous avez oublié votre mot de passe, rien de grave ! Cliquez simplement sur le lien « mot de passe » oublié, sur la page de connexion à votre compte. Vous recevrez alors un email avec la procédure à suivre pour réinitialiser votre mot de passe.

N’oubliez pas de vérifier vos dossiers spams ou courriers indésirables, il arrive que cet email s’y glisse parfois.

 

Comment supprimer mon compte ?

Notre histoire est finie ? 
Pour supprimer votre compte, il suffit d’accéder à votre compte et de vous rendre dans la rubrique « mes informations personnelles ». En bas de la page, vous trouverez un bouton « supprimer votre compte ».

 

VIDER VOS PLACARDS

Comment faire si je souhaite vendre des produits sur votre site? 

Si vous êtes décidés à faire un peu de place chez vous, dans vos placards, mais que vous n’avez pas le temps ou n’êtes pas très motivés à l’idée de faire toutes les démarches, sachez que nous sommes là pour vous aider !

 

Etape 1 : la commande du sac polochon 

La première étape est de trier vos vêtements : ne sélectionnez que les produits en bon état, qui respectent notre charte qualité. 

Une fois le tri fait, commandez un polochon sur notre site. Il vous sera nécessaire de créer un compte pour que nous puissions vous envoyer un sac adapté à vos besoins à l’adresse que vous souhaitez.

Vous pourrez également décider de fixer vous-mêmes le prix, ou de laisser notre équipe l’évaluer au plus juste pour vous.

 

Etape 2 : le remplissage et l’envoi du sac polochon

Quand vous recevez le sac polochon, vous pouvez le remplir (avec vos produits propres et repassés) et nous le renvoyer en le déposant au point relais que vous avez préalablement sélectionné lors de la création de votre compte. L’envoi de votre sac est totalement gratuit !

Attention, vous avez un délai de 1 mois pour nous renvoyer votre sac. Passé ce délai, l'étiquette prépayée sera obsolète et Mondial Relay ne pourra plus prendre en charge votre sac. 

 

Etape 3 : la réception de votre sac par notre équipe

Dès que votre polochon arrive dans nos locaux, notre équipe inspectera et contrôlera chaque article.

Si votre article est accepté, il sera pris en photo et mis en ligne sur votre espace client.

Si vous avez décidé de fixer vous-mêmes les prix, vous devrez indiquer le prix auquel vous souhaitez le vendre, afin de valider par la suite la mise en ligne de l’article.

Si vous avez laissé Mon Polochon déterminer le prix, vous n’aurez qu’à valider la mise en ligne de votre article.

 

Acceptez-vous toutes les marques ?

L’équipe de Mon Polochon fait de son mieux pour sélectionner des produits et des marques qui satisferont au mieux les parents. C’est pourquoi, on privilégie les articles de marques plutôt que les marques de distributeur, par exemple.

N’hésitez pas à consulter la liste des marques vendues sur le site.

 

Comment fixer le prix de mon article ?

Si vous choisissez de fixer vous-mêmes le prix de vos articles à la commande devotre sac polochon, un email vous sera envoyé lorsque vos vêtements seront triés. 
Vous pourrez alors fixer le prix de vos articles, selon une fourchette proposée par Mon Polochon. Le prix de l’article devra se situer entre -40% et -70% du prix boutique en fonction de son état, de son année d’achat, de sa rareté… 
N’oubliez pas que la communauté est très avertie et qu’un prix trop élevé risque de freiner votre vente. Vous pouvez également consulter les prix des derniers articles similaires déjà vendus par la communauté ou actuellement en vente.

 

Aurais-je des frais de port à payer pour vous envoyer mes articles ?

Une fois votre polochon commandé, il vous sera envoyé par courrier postal, dans votre boite aux lettres, à nos frais. Le polochon sera pré-étiqueté avec nos coordonnées. Nous prenons en charge les frais de port, à l’avance pour que vous puissiez ensuite le déposer sans problème et rapidement dans un de nos points relais.

(Le point relais vous aura été précisé à la commande de votre sac).

 

Quelles commissions Mon Polochon prend t-elle sur les ventes ? 

  

Que se passe t-il si mes vêtements n’ont pas été retenus ?

Si, au moment du tri de votre sac par nos équipes, certains de vos produits ne sont pas conformes à notre charte qualité, vous aurez le choix (sur votre compte) de :

-         les récupérer (somme forfaitaire de 7,90€, frais d'expédition compris)
-         les donner à une association caritative 

Si vous souhaitez que Mon Polochon vous renvoie les produits qui n’ont pas été retenus, le paiement des frais d'envoi s’effectuera comme un paiement en ligne habituel, par carte bancaire, une fois que vous aurez sélectionné votre choix sur votre compte. Vous aurez également la possibilité de nous envoyer un chèque. Le paiement devra s'effectuer dans les 14 jours suivants la mise en ligne des articles. Au delà de ces 14 jours, et sans notification de votre part, les articles refusés seront automatiquement donnés à une association caritative (AURORE). 


Quoi qu'il en soit, vous recevrez un email récapitulatif une fois votre choix fait, pour vous indiquez la marche à suivre :) 

Comment savoir que mon polochon est bien arrivé dans vos locaux ? 

A la réception de votre polochon par notre équipe, un email vous sera envoyé à l’adresse email que vous aurez renseigné dans votre compte.

Vous pourrez également suivre l’état de votre polochon sur votre compte.

 

Que se passe t-il si vous ne recevez jamais mon sac ?

Sachez que cela arrive très rarement.

Tout d’abord, gardez toujours la preuve de dépôt.

En cas de dégradation, de perte ou de vol de votre colis par Mondial Relay, entre le point relais de dépôt et la livraison dans nos locaux, seule la responsabilité de Mondial Relay est engagée. En cas de détérioration quelconque subie au cours du transport, Mondial Relay vous remboursera la somme de 25€. En cas de perte de votre sac dans nos locaux, Mon Polochon prend la responsabilité de vous rembourser un forfait correspondant au prix moyen de rachat d’un sac.

 

Pourrais-je demander à Mon Polochon de me renvoyer les articles sélectionnés et mis en ligne ? 

L’équipe de Mon Polochon travaille dur pour que vos articles soient triés consciencieusement, pris en photo et mis en ligne sur le site. Une fois que vos produits sont mis en vente sur monpolochon.com, (et sont donc accessible à la vente), nous n’aurons plus la possibilité de vous les renvoyer.

C’est pourquoi il est très important de bien réfléchir à ce que vous mettez dans votre sac polochon, à la réception de celui-ci. 

 

Mon Polochon pourra t-il me renvoyer les articles refusés ?

Les articles qui ne correspondent pas à notre politique de qualité ne pourront pas être mis en ligne sur le site, et seront donc refusés. Si c’est le cas, un email vous sera envoyé pour vous en informer et vous pourrez retrouver toutes les informations liées au refus dans la rubrique « Mon Compte ». A compter de la date d’envoi de cet email d’information, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous manifester et demander que les articles refusés vous soient retournés.

 

Pour que Mon Polochon vous renvoie vos articles, il vous suffit de vous rendre dans la partie « Mes ventes en cours » de votre compte et de cocher la case qui correspond à votre souhait :

« Je souhaite que mon article me soit retourné, à mes frais » ou « Je souhaite faire don de mon article à une association caritative » (voir nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails).

Les frais de retour sont à votre charge et sont d’un montant forfaitaire de 7,90€ (qui inclus pas les frais de port retour ainsi que les coûts de traitement des articles non-validés. Vos articles vous seront retournés alors sous une semaine à compter de votre demande.

 

Si, au delà des 14 jours semaines de délai, aucune demande de retour de votre part n’a été faite, les vêtements refusés seront donnés par Mon Polochon, en votre nom, à une association caritative.

 

Pour que le maximum d’articles soit mis en ligne, il est important de nous envoyer des articles en très bon état, qui respectent notre charte qualité.  

 

Que se passe t-il une fois que mon/mes article(s) sont vendu(s) ?

Vous avez vendu votre/vos article(s) ? Félicitations !

Maintenant, vous avez plusieurs façons de gérer vos gains :

-         vous pouvez garder vos gains sur votre compte Mon Polochon et payer vos prochains achats sur le site, grâce à vos gains

-         vous avez la possibilité de faire don de vos gains à une association caritative

-         vous pouvez tout simplement vous faire un virement sur votre compte bancaire

-         vous pouvez également partager vos gains entre ces 3 solutions.

 

Pendant les soldes, comment baisser mon prix de vente ?

Pendant les soldes, Mon Polochon aura la possibilité de baisser le prix de vente de certains articles. Cependant, pas de panique : votre gain ne changera pas, seule la commission touchée par Mon Polochon sera impactée.

 

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de Vente 

 

Que se passe t-il si mon article ne se vend pas ?

Si votre article ne se vend pas au bout de 2 mois, nous appliquerons une réduction de 10% sur son prix de vente. S’il ne se vend pas au cours des 2 mois suivant la réduction de 10%, nous appliquerons une réduction de 20%. S’il ne se vend pas au cours des 2 mois suivant la réduction de 20%, nous appliquerons une réduction de 40%. 
Si au bout d’un an, votre produit ne s’est pas vendu, nous vous donnerons deux possibilités :

-         récupérer le produit (les frais de livraison seront à vos frais)

-         faire don de votre produit à une association caritative. 

 

Sachez que Mon Polochon fera tout le nécessaire pour que vos articles soient vendus au meilleur prix. Le but de notre site et de vous permettre de vous débarrasser de vos articles, tout en y gagnant à le faire.

 

ACHETER SUR MON POLOCHON

 

  • Les articles

 

D’où viennent les produits qui sont sur le site ?

Chez Mon Polochon, on est persuadé de deux choses :

-         les enfants grandissent trop vite

-         les vêtements, accessoires de déco et petit mobilier peuvent avoir une seconde vie

 

C’est pour cela que Mon Polochon propose aux parents de revendre leurs vêtements et objets de déco neufs ou en très bon état de leurs enfants de 0 à 6 ans. 
Les vendeurs commandent un sac polochon, et le renvoient ensuite à Mon Polochon. Notre équipe inspecte minutieusement les articles afin qu’ils répondent à notre charte qualité; une fois les articles triés et sélectionnés, ils sont mis en ligne, sur le site.

 

Pour commander votre sac polochon, c’est par ici

 

Comment être sûr que les produits vendus sur le site sont en bon état ?

Chez Mon Polochon, une équipe vérifie la qualité des articles reçus. Tous les articles sont soigneusement examinés et ceux validés respectent notre charte qualité : les articles ne doivent pas avoir de tâches, traces d’usure, bouloches, trous, ne doivent pas être délavés, abimés etc.

Si un produit présente le moindre défaut, il ne sera pas proposé à la vente et ne sera donc pas mis en ligne sur notre site internet.

On fait notre possible pour vous offrir ce qu’il y a de mieux.

 

Les articles vendus sur votre site sont-ils mis à jour régulièrement ?

Nous faisons tout notre possible pour ajouter de nouveaux articles tous les jours, en fonction des arrivées. Pour profiter des nouveaux arrivages, et des meilleures offres, nous vous conseillons de faire un tour sur notre site aussi souvent que possible.

Etant donné que chaque article est unique, il ne faudrait pas rater une opportunité.

 

  • Mes commandes

 

Est-ce que je peux retourner un article s’il ne me convient pas ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous faire une demande de retour d’article.

 

Pour nous retourner votre article, envoyer nous un email grâce au formulaire de contact ou en cliquant ici. N’oubliez pas de nous spécifier votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez nous retourner ainsi que le motif de votre retour.

 

Pour plus d’informations sur les modalités de retour, n’hésitez pas à consultez nos conditions générales d’utilisation

Est-il possible de modifier ou annuler une commande après l’avoir réglée ?

Dès lors que votre commande a été effectuée, aucune modification n’est possible. Cependant, vous pouvez annuler votre commande si celle-ci n’a pas déjà été préparée.

Pour annuler votre commande, contacter nous à l’adresse contact@monpolochon.com en nous indiquant tous les informations nécessaires (votre nom, prénom, adresse email, et numéro de commande).

 

Est-il possible de commander en dehors de la France métropolitaine et de la Corse ? 

Pour l’instant, malheureusement, Mon Polochon ne livre qu’en France métropolitaine (la Corse incluse).

 

  • La livraison

 

En combien de temps vais-je être livré(e) ?

Une fois votre achat effectué, Mon Polochon prépare votre commande et la remet au transporteur en deux jours ouvrés.

Les délais de livraison de notre prestataire Mondial Relay varient entre 48h et 72h après remise en main du colis.

 

L’équipe de Mon Polochon fait au mieux pour respecter les délais de préparation. En cas de délais supérieurs, un email vous sera envoyé à l’avance par notre équipe, pour vous en informer.

 

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de

-                     6,90€ en points relais par Mondial Relay

-                     8,90€ à l’adresse de votre choix par Colissimo

-                     11,90€ en livraison express par Chrono 18

 

La livraison est gratuite à partir de 45€ d’achat (hors la livraison express)

 

Comment faire si je n’ai pas eu le temps de retirer ma commande en point relais ?

Si vous avez choisi la livraison en point relais, Mondial Relay et/ou Mon Polochon vous préviendront par email de la disponibilité de votre commande. Cette dernière sera conservée pendant 10 jours dans le point relais avant de nous être réexpédiée si vous n’êtes pas allé la récupérer.

Si vous avez choisi la livraison à l’adresse de votre choix mais que le transporteur était en incapacité de vous livrer à ladite adresse, votre commande sera conservée dans le bureau de poste le plus proche, pendant 6 jours.

 

Si vous n’avez pas récupéré votre commande, elle sera réacheminée dans nos locaux. 
Nous vous accorderons un délai de 7 jours pour réclamer le renvoi de votre commande, après quoi, les produits devront être remis en ligne et vous serez alors remboursez du montant de la commande (hors frais de livraison).

 

N.B. : Pendant ce délai, l’équipe de Mon Polochon essaiera de vous contacter pour connaître la cause de ce réacheminement. Vérifiez bien que les coordonnées renseignées sur votre compte sont exactes.

 

Pour demander à ce que l’on vous renvoie votre commande, contactez-nous à l’adresse email contact@monpolochon.com ou en nous appelant au 07.69.04.19.97 Si vous ne souhaitez pas que votre commande vous soit à nouveau expédiée, Mon Polochon procèdera au remboursement de votre commande, en procédant à une retenue de 6,90€ (correspondant aux frais de port) afin de couvrir les frais engagés pour acheminer votre commande du point relais vers nos locaux.

 

  • Le paiement

 

La TVA s’applique t-elle sur les produits vendus sur Monpolochon.com ?

Les prix des produits affichés sur le site de Mon Polochon sont des prix TTC (toutes taxes comprises). La TVA de 20,00% est incluse, conformément à la loi française et selon les modalités prévues par celle-ci concernant les articles d’occasion.

 

Comment utiliser un code promotionnel / code parrainage ?

Pour bénéficier d’un code promotionnel (ou d’un code de parrainage), il vous suffit de l’inscrire dans l’espace « j’ai une réduction » au moment de votre paiement, et avant de renseigner les informations de carte bancaire.

Le montant de votre panier sera alors automatiquement mis à jour.

 

Quels types de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par Carte Bleue, Visa et Master Card. Vous pouvez également payer vos achats (ou une partie de vos achats) grâce à votre cagnotte Mon Polochon.

Pour cela, au moment de régler votre commande, et avant de rentrer vos informations de carte bancaire, vous pourrez cocher la case «  Je souhaite utiliser ma cagnotte ». La réduction se fera automatiquement et vous pourrez régler le reste du montant de la commande par carte bancaire.

 

LES SACS, ENVELOPPES, ET CARTONS 

Quel emballage dois-je utiliser pour vous faire parvenir mes articles ?

Ne vous souciez de rien, nous nous occupons de tout ! Si vous souhaitez nous envoyer vos articles, il vous suffit de commander, sur le site, un sac polochon.

Nous vous enverrons un ou plusieurs sac(s) ou carton(s) adapté à vos besoins et au transport de vos articles. Les sacs et cartons envoyés par Mon Polochon sont pré-étiquetés pour le transport vers nos locaux afin que vous ne payiez aucun frais de port.

Il vous suffit de remplir le(s) sac(s) ou le(s) carton(s) et le(s) déposer dans un point relais proche de chez vous.

Nous ne pouvons accepter aucun autre emballage que celui que nous vous fournissons.

 

Où dois-je déposer mon sac une fois que je l’ai rempli ?

Une fois que vous avez commandé votre sac, que vous l’avez reçu et rempli, il vous suffit de le déposer dans un point relais Mondial Relay proche de chez vous, que vous choisirez au moment de la commande du sac.

Les points relais sont souvent des commerces de proximité faciles d’accès et aux horaires adaptés aux parents actifs ou des bureaux de poste. L’expédition de votre sac par le biais d’un point relais (ou bureaux de poste) est totalement gratuite.

 

De combien de temps je dispose pour vous envoyer mon sac une fois que je l’ai reçu ?

Une fois que vous recevez votre polochon, vous disposez de 2 mois après sa réception, pour nous le faire parvenir.

Si vous déposez votre sac (ou carton) au delà des 2 mois, ni Mondial Relay, ni Mon Polochon ne seront responsables de son acheminement. En cas de perte, vous ne pourrez donc pas être dédommagé.

 

Est-ce possible de commander plusieurs sacs ou cartons à la fois ?

Nous pouvons vous envoyer jusqu’à 3 emballages, sacs et cartons confondus.

Si vous avez besoin de plus de sacs ou cartons, n’hésitez pas à nous contacter par email à contact@monpolochon.com ou par téléphone au 01.00.00.00.00, et nous verrons, ensemble, ce que l’on peut faire.

 

N’hésitez pas à bien remplir vos emballages, pour le bien de vos articles durant l’acheminement. Mieux vaut un sac bien rempli que 2 sacs à moitié vide.

 

LES ARTICLES À ENVOYER

Qu’est ce que je peux vous envoyer ?

Vous pouvez nous envoyer tous les vêtements, les objets de déco et le petit mobilier qui sont en « excellent état » voire neufs, pour les enfants de 0 à 6 ans. Les articles doivent correspondre à notre sélection de marques et à nos critères de qualité

 

Nous n’acceptons pas les chaussures, sous-vêtements, bodys.

 

Qu’est-ce que signifie « en excellent état » ?

Nous sommes très stricts quant à nos critères de sélection des articles que nous mettons en ligne. Les articles ne seront mis en ligne que s’ils sont dans un état proche de leur état d’origine. Par exemple, nous refuserons les articles présentant les défauts tels que :

-         les produits délavés

-         les trous

-         les tâches

-         les auréoles

-         les imprimés abimés

-         les coutures qui s’effilochent

-         les boutons abimés ou manquants

-         les vêtements sans étiquette de marque et de taille

-         les vêtements sales ou non repassés

-         etc.

Pour plus de détails, n’hésitez pas à consulter notre charte qualité

 

Acceptez-vous toutes les marques ?

Nous n’acceptons pas toutes les marques. Les marques dites « discount » ou achetées en super/hypermarché (autre que Monoprix) seront refusées.

Les marques ne seront acceptées que si elles sont de qualité et pourront se vendre.

 

Vous pouvez consulter, ici, les marques que nous acceptons.

Cette liste n’est pas exhaustive. Si vous avez des idées de marques que nous pourrions accepter, n’hésitez pas à nous en faire part !

 

Est-il possible de mettre des vêtements usés, abîmés, troués ou délavés dans le sac polochon que je vous envoie ?

Il n’est bien sûr pas possible de mettre des vêtements en mauvais état (et donc usés, abîmés, troués, délavés, etc.) dans votre sac polochon, auquel cas ils ne seront pas mis en vente sur le site monpolochon.com.

 

Combien d’articles puis-je mettre dans le(s) sac(s) ou carton(s) que vous m’envoyez ?

Lors de votre commande de polochon, nous établirons, grâce aux informations que vous renseignerez, la taille du sac ou du carton qui conviendrait le mieux à vos besoins. Essayez de mettre le plus d’articles possibles dans votre (ou vos) polochons.

 

Puis-je vous envoyer les articles sur lesquels j’ai coupé les étiquettes avec la marque et la taille ?

Il est indispensable que la marque et la taille des articles que vous nous envoyez soient clairement identifiables. Cela nous permettra de fixer les prix et servira de garantie aux futurs acheteurs.

Si vous avez retiré les étiquettes qui nous permettent de vérifier la marque et/ou la taille, nous ne pourrons pas mettre les articles en ligne et donc les vendre.

 

J’ai écrit le nom de mon (mes) enfant(s) sur les étiquettes des vêtements. Puis-je tout de même vous les envoyer ?

Cela ne pose aucun souci si, sur les étiquettes des vêtements que vous nous envoyez, un prénom est inscrit. L’important est que les vêtements soient en très bon état, et que la marque et la taille des vêtements soient clairement identifiables.

 

LES ARTICLES MIS EN LIGNE ET LE PAIEMENT

Comment l’équipe de Mon Polochon détermine t-elle le prix ou la fourchette de prix des articles de mon sac ?

Notre équipe réceptionne votre sac polochon et examine minutieusement son contenu. Une fois que les vêtements sont triés et pris en photo, un prix ou une fourchette de prix lui est fixé :

 

-         A la commande de votre polochon, vous pouvez autoriser Mon Polochon à déterminer à votre place le prix de vente le plus juste pour vos articles. Si c’est le cas, Mon Polochon fixera les prix en fonction de la qualité des articles, de leur marque et de leur taille. En général, un article est vendu sur le site entre -40% et -70% de son prix d’achat initial.

-         Si vous décidez de fixer vous-même le prix de vente de vos articles, Mon Polochon vous indiquera toutefois, des fourchettes de prix qui correspondent aux attentes de la communauté. Cette fourchette sera également établie en fonction de la qualité et l’état du produit, ainsi que sa marque et sa taille.

 

Quand et comment vais-je recevoir l’argent de mes articles vendus ?

Une fois vos articles vendus, Mon Polochon vous enverra un email pour vous le signalez. Vous aurez alors la possibilité, via votre compte de :

-         garder vos gains sur votre compte (cagnotte) Mon Polochon et payer vos prochains achats sur le site, grâce à vos gains. Pour vous remercier de faire confiance à Mon Polochon, votre montant gagné et gardé dans votre cagnotte sera bonifié de 20%.

-         faire don de vos gains à une association caritative

-         tout simplement vous faire un virement sur votre compte bancaire

Vous pouvez également partager vos gains entre ces 3 solutions.

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